ITで誰かの役に立ちたい、成長できる場を求めた転身

―これまでの経歴と入社のきっかけを教えてください。

もともと全く違う業界で働いていたのですが、飛躍的に成長を遂げ、需要が増加しているIT業界に憧れを持ち転職を検討しました。
また、前職では営業として働いていたこともあり、お客様から感謝の言葉をいただけることにやりがいを感じていたので、これからもお客様と話せるような仕事がしたいとも思っていました。業種や業界が変わっても、変わらない自分の軸としては「誰かの役に立てるような仕事がしたい」というところですね。転職活動をしている中で、上越のIT企業というと少ないのですが、ディー・オー・エスは未経験でも挑戦の機会を与えてもらえるということもあり入社を決意しました。

―現在担当されているお仕事について教えてください。

ディー・オー・エスでは、自社ソフト「System Support best1(SS1)」の開発・販売・サポートをおこなっており、私の部署ではプロダクトサポートとしてお客様からのお問い合わせ対応がメインの業務です。SS1を安心してご利用いただける窓口として、お客様の声に耳を傾けて、課題を解決へと導くように日々業務に取り組んでおります。

―お仕事をされる上で心がけていることはありますか？

お問い合わせへの対応では、第一にわかりやすい内容にすることですね。お客様が必要とされている内容を的確に判断して、伝わりやすくご案内できるように意識しています。
特にメールや電話ですと顔が見えないコミュニケーションになるので、対面に比べて難しさを感じることもあります。入社当初は、文章だけで伝えることの難しさを感じて苦戦していましたが、先輩方からアドバイスをいただきながら、SS1やIT・システムに関する知識を身に着けていくことでスムーズにご案内できるようになっていきました。誤解を招かないように表現することや、冷たい印象にならないような文章を書くことは、お客様との信頼関係を築くうえでも必要だと思っています。
あとは、聞かれたことだけでなく、お客様にあわせた「プラスα」の新しいご提案ができるように考えながら仕事をしています。最初の頃は、それこそ本当に聞かれたことしか答えられないこともあったのですが、私の対応を見てくださっていた上司から、ご案内する時に意識していることをアドバイスとして教えていただき、自分の意識も変わりました。
お客様に感謝される技術者になるには、お客様のお声に耳を傾けて、意図を汲み取ることが重要だと思います。

―仕事の魅力や、やりがいを感じるのはどんな時ですか？

入社理由にもつながりますが、ITを通じて誰かの役に立ちたいという思いがあったので、今現在、思いに即した仕事ができていることはとても嬉しいです。
また、SS1は機能が豊富でバージョンアップも毎年あるため、私自身も日々勉強が必要になる製品だと思っています。お客様の環境もさまざまある中で、環境にマッチした新しいご提案ができたり、普段使われている機能でも、より使いやすくなる方法をお伝えした際に「わかりやすい」というお声をいただけたり、感謝されるととても嬉しいですね。自分が得た知識や情報をお客様にお伝えして、引き続きSS1をご利用いただけていることにやりがいを感じます。
あとは、日々のサポート業務以外に、展示会にSS1の説明スタッフとして参加させてもらうことがあるんです。全くSS1を知らないお客様に対して説明するという場面ですね。その時にSS1のことを「良い製品だね。」と、ほめていただくこともあります。さらに、実際に展示会でSS1をご紹介したお客様にご導入いただいたことはとても嬉しい経験でした。

―部署のメンバーや先輩社員との関係はどうですか？

なんでも質問できるような雰囲気があり、分からないことも聞きやすいです。入社当時、ITは初心者だったんですが、丁寧に基礎的なところから教えてくださり、たくさんアドバイスをいただけて、最初の壁は乗り越えられたのかなと思います。
他にも、ノウハウや解決方法が分かりやすく説明されているWebページなどを共有してもらったことで、先輩方が一丸となって私を育ててくださっているのを実感しました。また、ディー・オー・エスは優しい人が多いですね。もちろん、私の部署ではお客様と直接やりとりをする仕事でもありますので、一定の厳しさもありますが、良いところは良いねと褒めてもらえます。日常会話も多く、和やかな職場だと思いますよ。

―ディー・オー・エスの魅力はどのあたりに感じられていますか？

私は全く違う業界から入社しましたが、ディー・オー・エスの場合、未経験者を育てられる環境があるということは大きな魅力ですよね。自分自身が、皆さんに育てていただいて、成長を実感できるような出来事があったり、お客様のために活躍できているというのは、ディー・オー・エスだからこそ、今の部署だからこそできていることなんじゃないかなと思っています。
また、皆さん改善する意識が高いことも魅力だと思っています。お客様目線を持って、どう説明すれば伝わりやすいか、SS1をどう使えばより便利になるか、というところを常に考えて、相談し合ったりしながら作業をしています。そういったお客様目線を皆さんが持っていますね。それに加えて、SS1の機能面についても、改善できるところがないか、お客様の声や自分たちが気づいたところの意見を出し合う機会もあります。製品自体もより良くしていけるような、成長や改善意識を持ってる点は自分に合っていると感じています。

―今後の目標はありますか？

今、メインで担当している業務としては、お客様からの電話やメールでのお問い合わせ対応なのですが、お客様先に赴いてSS1のデモンストレーションですとか、導入に向けてのヒアリングやご説明を任せてもらえるようになりたいと思っております。私自身、展示会もそうですが顔が見えるコミュニケーションが好きなこともあり、やはり直接、リアルタイムのやり取りができるようになっていきたいです。
何度か先輩方のそういったシーンに同行させていただいたことがあるのですが、丁寧かつ分かりやすく説明されて、その場その場で臨機応変に対応されていたのがとても印象に残っています。横から聞いていても、「いいなぁ」と思うような説明でとても勉強になりました。お客様の求められていることを的確かつ瞬時に察知したり、その場ですぐ答えを出せるようになるには、より深い知識が必要なのですが、多くのお客様と信頼関係を築けるように、先輩方を目標として精進しております。